SAV ET RETOURS

Mon colis est endommagé à la livraison 

Lorsque vous recevez votre livraison et constatez qu'un ou plusieurs colis sont endommagés, il est important de suivre la procédure appropriée.

Tout d’abord, vous devez émettre des réserves sur le récépissé du transporteur à la livraison, en précisant l’état du colis reçu, le contenu du colis ainsi que l’état du contenu endommagé (mouillé, cassé, …). Il est impératif de se référer à l'article 11.2 des Conditions Générales de Vente (CGV) pour connaître la manière correcte d'émettre des réserves. Veuillez noter que sans l'émission de réserves lors de la livraison, ou si les formulations utilisées n'ont pas de valeurs légales, il nous sera impossible de vous aider à résoudre le problème lié aux colis endommagés.

Le transporteur ne peut sous aucun prétexte faire obstacle à l’exercice du droit de vérification du destinataire.

Ensuite, rendez-vous dans votre espace « Mon compte », accédez à la section « Mes commandes » puis cliquez sur « Effectuer un retour ». Assurez-vous que les conditions soient respectées :

• Ajouter une description et une explication détaillée du motif du retour.
• Joindre les documents requis, tels qu’une photo du récépissé mentionnant les réserves émises et des photos de l'état des articles concernés.

J’ai reçu un produit endommagé

Vous avez réceptionné votre livraison et vous constatez qu’un produit est endommagé. Veuillez-suivre la procédure suivante :

Rendez-vous dans votre espace « Mon compte », accédez à la section « Mes commandes » puis cliquez sur « Effectuer un retour ». Assurez-vous que les conditions soient respectées :  

• Ajouter une description détaillée et un explicatif du retour, en précisant la nature du problème avec le produit endommagé
• Joindre des photos de l'état des articles concernés.

Il me manque un ou plusieurs produits dans ma commande

Si vous constatez qu'un produit est manquant après avoir réceptionné votre livraison, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

Rendez-vous dans votre espace « Mon compte », accédez à la section « Mes commandes » puis cliquez sur « Effectuer un retour ». Assurez-vous de respecter les conditions suivantes :

• Ajoutez une description détaillée et un explicatif de la demande, en précisant le ou les produits concernés.

J’ai reçu un produit qui ne correspond pas à ce que j’ai commandé 

Vous avez réceptionné votre livraison et vous constatez qu’un ou plusieurs produits ne correspondent pas à ce que vous avez commandé. Veuillez-suivre la procédure suivante :

Rendez-vous dans votre espace « Mon compte », accédez à la section « Mes commandes » puis cliquez sur « Effectuer un retour ». Assurez-vous que les conditions soient respectées :  

• Ajouter une description détaillée et un explicatif du retour, en précisant l'anomalie constatée.
• Joindre des photos de l'état des articles concernés.

Veuillez noter que :

• Le produit à retourner doit être retourné neuf, dans son emballage d’origine, intact et scellé (non déballé)
• Le contenu doit être complet
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé

Les retours de produit devront être accompagnés d’une copie de la facture et du formulaire d’accord de retour complété. 

Il est essentiel de noter que ces demandes de retour doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. 

J’ai changé d’avis, je souhaite me faire rembourser un ou plusieurs articles 

Dans le cadre de votre droit de rétractation, vous bénéficiez d'une période de 14 jours à partir de la réception de la marchandise pour nous informer de votre intention de retour. Ensuite, vous disposez à nouveau de 14 jours à compter de la date de votre demande de rétractation pour nous retourner les produits, après avoir obtenu préalablement un accord de retour de notre part.

Une fois que nous aurons réceptionné votre colis, Office DEPOT procédera au remboursement de la marchandise. Le frais de retour reste à votre charge à l’exception des produits qui ne pourraient être renvoyé normalement par voie postale en raison de leur nature.

Les logiciels ne sont repris ou échangés que si les scellés et l’emballage sont strictement intacts. Pour avoir la liste des produits non repris lors de la rétractation, veuillez, vous référer à l'article 12.2 de nos Conditions Générales de Vente (CGV).
Les produits doivent être renvoyés neufs, dans leur emballage d’origine (avec accessoires et notices), consommables non déballés, accompagnés d’une copie de la facture et du formulaire d’accord de retour complété. 

Les remboursements ne peuvent pas être effectués dans les magasins Office DEPOT.

Office DEPOT se garde un droit de réserve pour les dommages non apparents.  

J’ai commandé un consommable d’imprimante qui ne fonctionne pas 

Si la cartouche que vous avez commandée ne semble pas s'adapter correctement à votre imprimante ou si votre imprimante affiche un message d'erreur, nous vous recommandons de suivre ces étapes pour résoudre le problème :

Tout d’abord, vérifiez attentivement que la cartouche que vous avez commandée est bien compatible avec votre imprimante. Vous pouvez vous référer à la liste de compatibilité qui se trouve sur l'emballage du produit.

Si la cartouche que vous avez reçue n'est pas reconnue par votre imprimante ou si vous rencontrez un message d'erreur, vous pouvez essayer les manipulations suivantes :

• Assurez-vous que la cartouche est correctement installée dans l'imprimante et essayez à nouveau d'imprimer
• Tentez d'imprimer malgré le message d'erreur
• Si le problème persiste, réinitialisez votre imprimante en l'éteignant, en retirant la cartouche, puis en la remettant en place, et rallumez l'imprimante
• Essayez de déplacer légèrement la cartouche dans la machine, car il peut y avoir un faux contact de puce, ce qui est parfois fréquent avec les anciennes machines.

Mon produit est tombé en panne pendant sa période de garantie 

Si votre produit est tombé en panne pendant sa période de garantie, nous vous invitons à suivre ces étapes pour effectuer une demande de retour :

Accéder à votre espace « Mon compte », dans l’onglet « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée, cliquez sur « Effectuer un retour ». Choisissez le motif « Mon produit est tombé en panne (sous garantie) ». Vous pouvez indiquer des détails tels que « Mon ordinateur ne s’allume plus » ou « Mon imprimante n’imprime plus », pour nous aider à comprendre la nature de la panne.

Nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème dans le cadre de la garantie, et notre équipe sera à votre disposition pour traiter votre retour et vous fournir l’assistance nécessaire. 

Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ?

Nous nous engageons à traiter votre remboursement dans un délai de 14 jours à partir du moment où nous recevons le produit conforme retourné. Veuillez noter que le temps réel du remboursement peut varier en fonction des procédures bancaires.

Si vous avez des préoccupations particulières, n'hésitez pas à nous contacter. 

Puis-je me faire rembourser une commande web en magasin ?

Il n’est pas possible d’obtenir un remboursement en magasin pour une commande en ligne. 

Veuillez suivre la procédure de retour prévue en vous rendant dans votre espace « Mon compte », dans l’onglet « Mes commandes », sélectionner la commande concernée, cliquez sur « Effectuer un retour » puis sélectionnez le motif.

Se conformer à cette démarche est essentiel pour garantir le remboursement, sans quoi la demande pourrait ne pas être traitée.